Présentation de BPCE Assurances
BPCE Assurances est la filiale d’assurance dommages du Groupe BPCE pour le compte du réseau Caisse d’Epargne et du Crédit Foncier. Acteur majeur des métiers de l’assurance en France, BPCE Assurances, 3ème bancassureur du marché, a réalisé en 2010 un chiffre d’affaires de 500 millions d’euros. BPCE Assurances a développé une gamme de produits IARD : l’assurance Auto, l’assurance Habitation, la Garantie des Accidents de la Vie et la Protection Juridique, ainsi que l’offre Santé.

L’assurance : notre coeur de métier
BPCE Assurances regroupe désormais les activités d’assurance dommages, complémentaire santé et parabancaire. Les équipes techniques de BPCE Assurances conçoivent, tarifient les produits d’assurance du Groupe et assurent leurs évolutions. BPCE Assurances déploie ensuite les produits dans le réseau et contribue activement à l’animation commerciale des Caisses d’Epargne grâce à des équipes présentes dans les régions. Enfin, la compagnie encaisse les primes, assure la gestion des sinistres, et pilote les équilibres techniques et financiers. Une sinistralité satisfaisante et bien maîtrisée permet à BPCE Assurances d’obtenir en 2010 de bons résultats et de témoigner, après plus de 10 ans d’existence, de sa solidité.

Des sinistres bien gérés
La gestion des sinistres des clients Caisse d’Epargne est assurée par les deux Centres de Gestion des Sinistres, situés à Martillac et Mérignac en Gironde. Organisés en plates-formes téléphoniques spécialisées, ils reçoivent les déclarations des assurés et gèrent les dossiers. 93%* des assurés se disent satisfaits de la gestion de leurs sinistres par BPCE Assurances.
* Sur l'année 2010. Source : Etude Téléperformance

Fidéliser les clients : PARC et le service réclamation
La Plate-forme d’accueil et de relation clients (PARC), ouverte depuis juin 2007 à Mérignac en Gironde, est dédiée aux clients : pour répondre à toutes leurs demandes (avenant de contrat, montée en gamme, attestations, etc). PARC affiche également un fort taux de satisfaction (93 %). De plus un service réclamation a été créé afin d’améliorer encore la qualité de service rendu aux assurés. Au total, plus de 1,6 million d’appels sont reçus chaque année par les plateformes téléphoniques de BPCE Assurances.

Accompagner et assister le réseau : BPCE APS
Filiale créée en avril 2008, BPCE APS a pour mission de regrouper sur trois sites (Bordeaux, Lens et Dijon) l’ensemble des activités de back-office et d’assistance au réseau des Caisses d’Epargne en matière d’assurances : finalisation des contrats, relance des clients pour réunir les pièces du dossier, assistance téléphonique aux commerciaux, etc. BPCE APS a obtenu en décembre 2009 la certification ISO 9001, confirmée en 2010, pour ses trois sites.

BPCE Assurances récompensée
BPCE Assurances se positionne à la 3e place des bancassureurs en Santé, et en Garantie des Accidents de la Vie, en Auto et en Multirisques Habitation. Dans le Top 20 des assureurs, les assurances de la Caisse d’Epargne confirment leur classement, en occupant la 15e place en en assurances de biens et de responsabilité. En 2010, la compagnie a obtenu le Label d’excellence des Dossiers de l’Epargne en GAV, et l’Avis positif des Dossiers de l’Epargne en Auto, en Santé et Prévoyance professionnelle.

BPCE Assurances bancassureur responsable : autonomie et environnement
Assureur responsable et engagé dans la sécurité routière, BPCE Assurances accompagne une initiative qui rend de l’autonomie aux personnes handicapées. Pour la 3e année consécutive, BPCE Assurances a financé un véhicule auto-école adapté aux personnes handicapées, aux côtés de l’association Comète France et de la Fondation Caisses d’Epargne pour la solidarité. Une nouvelle convention de partenariat triennal a été signée fin 2009 avec ces deux acteurs. Par ailleurs, BPCE Assurances agit en faveur du développement durable. Partenariat avec la Prévention Routière pour promouvoir une conduite responsable et économe en carburant, construction d’un nouvel immeuble HQE sur le site de Mérignac, développement de bonnes pratiques chez les collaborateurs… la compagnie a une conscience aigüe de l’enjeu environnemental.

Gouvernance
Président du conseil d’administration : Pierre Garcin
Directeur général : Paul Kerangueven

BPCE Assurances en chiffres au 31 décembre 2010

• 584 collaborateurs
• Chiffre d’affaires : 500 millions d’euros
• Portefeuille IARD :
  • Auto : 330 000
  • MRH : 830 000
  • GAV : 418 000
  • PJ : 577 000
  • Garanties Santé : 98 000